Ausbildungsdauer: 3 Jahre
Arbeitsgebiet:
Kaufleute für Dialogmarketing sind in Call Centern, in Servicecentern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen und in anderen dialogorientierten Organisationseinheiten tätig.

Berufliche Fähigkeiten:
Kaufleute für Dialogmarketing

• kommunizieren und korrespondieren sicher und kompetent mit Auftraggebern und Kunden, und wenden dabei auch Fremdsprachenkenntnisse an
• planen, organisieren, kontrollieren und dokumentieren Kampagnen und Projekte
• planen und führen Maßnahmen zu Personalbeschaffung, -einführung, -einsatz und -entwicklung durch
• steuern und kontrollieren die Projektabwicklung unter betriebswirtschaftlicher Sicht, insbesondere mit Hilfe Call Centerspezifischer Kennzahlen und Steuergrößen
• bearbeiten Aufgaben mit Unterstützung von Informations- und Kommunikationssystemen
• wirken bei Angebotsgestaltung, Vertragsanbahnung und Vertragsabschlüssen mit, kalkulieren Angebote
• präsentieren und verkaufen kundenorientiert Produkte und Dienstleistungen für Auftraggeber
• bearbeiten Anfragen, Aufträge und Reklamationen von Auftraggebern und Kunden
• prüfen die Auftragsdurchführung mit Hilfe von Qualitätssicherungsinstrumenten
• beobachten Markt und Wettbewerber und wirken bei der Gestaltung des Dienstleistungsangebotes mit

Ausbildungsschwerpunkte:

• Der Ausbildungsbetrieb
• Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes
• Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften
• Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit
• Umweltschutz
• Dienstleistungsangebot
• Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit
• Betriebliche Prozessorganisation, qualitätssichernde Maßnahmen

Dialogprozesse:

• Sprache und schriftliche Kommunikation
• Kundenbetreuung
• Kundenbindung
• Kundengewinnung

Informations- und Kommunikationssysteme:

• Software, Netze und Dienste
• Datenbanken, Datenschutz und Datensicherheit

Projekte:

• Projektvorbereitung
• Projektdurchführung
• Projektcontrolling

Kaufmännische Steuerung und Kontrolle:

• Kosten- und Leistungsrechnung
• Controlling, Qualitätssicherung der Auftragsdurchführung

Vertrieb und Marketing:

• Angebotserstellung und Verkauf
• Vermarktung von Dienstleistungen

Ausbildungsvergütung: Die Ausbildungsvergütung richtet sich nach der Branche des Ausbildungsbetriebes.
Berufsschule:

• Städt. Berufsschule IV Augsburg Welser Schule
  Jesuitengasse 14, 86152 Augsburg
  Tel: 0821 324-18906, Fax: 0821 324-18905
  bs4.stadt@augsburg.de, www.bs4-augsburg.de
• Staatliche Berufsschule Regen
  Obere Bachgasse 23, 94209 Regen
  Tel: 09921 3631 bzw. 09921 5173, Fax: 09921 6987
  verwaltung@bs-regen.de, www.bs-regen.de
• Staatl. Berufsschule Forchheim
  Fritz-Hoffmann-Str. 3, 91301 Forchheim
  Tel: 09191 70740, Fax: 09191 707456
  schulleitung@bsz-forchheim.de, www.bsfo.de

Die Auswahl der zuständigen Berufsschule richtet sich nach der Ortsnähe des Ausbildungsbetriebes.